গোপনীয়তা নীতি

১.সংগৃহীত তথ্যের ধরন

১.১ ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য

যখন আপনি ak365-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম: আপনার আইনগত নাম যা সরকারি পরিচয়পত্রে (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট) উল্লেখিত।
• জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইকরণের জন্য এবং ২১+ বয়সসীমা নিশ্চিত করতে।
• ইমেইল ঠিকানা: অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, যোগাযোগ এবং গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশনের জন্য।
• মোবাইল নম্বর: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং উত্তোলন যাচাইকরণের জন্য।
• আবাসিক ঠিকানা: আপনার বর্তমান ঠিকানা এবং শহর/জেলা তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা ইউটিলিটি বিল (KYC প্রক্রিয়ার জন্য)।

১.২ আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা নিম্নলিখিত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ: বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, কার ্ড শেষ চার সংখ্যা।
• লেনদেন ইতিহাস: আমানত, উত্তোলন, বেট হিস্ট্রি এবং ব্যালেন্স পরিবর্তনের রেকর্ড।
• পেমেন্ট ভেরিফিকেশন: লেনদেন রসিদ এবং অনুমোদন কোড।

আমরা আপনার সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। সকল পেমেন্ট প্রসেসিং তৃতীয় পক্ষের PCI-DSS সার্টিফাইড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে নিরাপদে সম্পন্ন হয়।

১.৩ প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার তথ্য

প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে এবং সেবা সুরক্ষিত রাখতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান: জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আঞ্চলিক সীমাবদ্ধতা বাস্তবায়নের জন্য।
• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ।
• কুকি এবং ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পছন্দ এবং ওয়েবসাইট কার্যকলাপ।
• লগ ফাইল: লগইন সময়, পেজ ভিজিট, ক্লিক, এরর রিপোর্ট এবং সিস্টেম লগ।
• গেমিং আচরণ: খেলা গেম, বেট প্যাটার্ন, সেশন দৈর্ঘ্য এবং জয়-ক্ষতির হিস্ট্রি।

১.৪ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন (ইমেইল, লাইভ চ্যাট, ফোন), আমরা যোগাযোগের বিষয়বস্তু, তারিখ এবং সময় রেকর্ড রাখি সেবার মান উন্নত করতে এবং বিরোধ সমাধানের জন্য।

২.তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• নতুন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং ইমেইল যাচাইকরণ।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) এবং বয়স নিশ্চিতকরণ।
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• লগইন অথেন্টিকেশন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট।

২.২ লেনদেন এবং পেমেন্ট

• আমানত এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• পেমেন্ট যাচাইকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• বোনাস, জয় এবং প্রমোশন বিতরণ।
• লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট তৈরি।

২.৩ গেমিং সেবা প্রদান

• স্লট, টেবিল গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং অ্যাক্সেস।
• বেট প্লেসমেন্ট এবং ফলাফল ট্র্যাকিং।
• গেম ইতিহাস এবং পারফরম্যান্স স্ট্যাটিস্টিক্স।
• প্রগ্রেসিভ জ্যাকপট এবং টুর্নামেন্ট অংশগ্রহণ।

২.৪ গ্রাহক সহায়তা

• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং অ্যাকাউন্ট সহায়তা।
• প্রশ্ন এবং অভিযোগ উত্তর প্রদান।
• বিরোধ সমাধান এবং মধ্যস্থতা।

২.৫ মার্কেটিং এবং যোগাযোগ

• প্রমোশনাল অফার, বোনাস এবং বিশেষ ইভেন্টের তথ্য পাঠানো।
• নিউজলেটার এবং গেম আপডেট (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।
• ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং টার্গেটেড অফার।

আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন ইমেইলের নিচে দেওয়া লিংক ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে।

২.৬ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• প্রযোজ্য জুয়া আইন এবং লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্তকরণ।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ মেনে চলা।

৩.তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

ak365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে অননুমোদিতভাবে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৩.১ সেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক এবং কার্ড পেমেন্ট গেটওয়ে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ইত্যাদি।
• হোস্টিং এবং ক্লাউড সেবা: সার্ভার, ডাটাবেস এবং CDN প্রদানকারী।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ টুল।
• কাস্টমার সাপোর্ট টুল: লাইভ চ্যাট, টিকেটিং সিস্টেম এবং CRM সফটওয়্যার।

এই সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্য গোপনীয় রাখতে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করতে বাধ্য।

৩.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন, নিয়ম বা আদালতের আদেশ দ্বারা বাধ্য করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ অনুরোধ করে।
• জালিয়াতি, সাইবার অপরাধ বা মানি লন্ডারিং তদন্তের প্রয়োজন হয়।
• আমাদের আইনি অধিকার এবং সম্পত্তি রক্ষা করতে হয়।

৩.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি ak365 একীভূত, অধিগ্রহণ, বা সম্পত্তি বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন মালিকদের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব এবং এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

৪.তথ্য সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট এনক্রিপশন দিয়ে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: ২৪/৭ নেটওয়ার্ক মনিটরিং এবং হুমকি প্রতিরোধ।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্টেড এবং নিয়মিত ব্যাকআপ।
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অতিরিক্ত লগইন সুরক্ষা স্তর।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।

৪.২ অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
• সকল কর্মচারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করে।
• অ্যাক্সেস লগ এবং কার্যকলাপ অডিট ট্র্যাকিং।

৪.৩ PCI-DSS সম্মতি

আমাদের পেমেন্ট সিস্টেম Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) মেনে চলে। আমরা কখনো সম্পূর্ণ ক্রেডিট কার্ড নম্বর বা CVV কোড সংরক্ষণ করি না।

৫.কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ak365 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ওয়েবসাইট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: প্ল্যাটফর্ম কার্যকর করার জন্য অপরিহার্য (লগইন সেশন, শপিং কার্ট)।
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোড সময়, এরর এবং ব্যবহারকারী ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করে।
• ফাংশনাল কুকি: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা)।
• টার্গেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং অফার প্রদর্শন করতে ব্যবহৃত।

৫.২ কুকি পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬.তথ্য ধারণ এবং মুছে ফেলা

৬.১ ধারণ সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন পর্যন্ত রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হয়। আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য কিছু তথ্য দীর্ঘ সময় ধরে সংরক্ষণ করতে হতে পারে:

• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• মার্কেটিং ডেটা: আনসাবস্ক্রাইবের সাথে সাথে মুছে ফেলা।
• জালিয়াতি এবং AML রেকর্ড: ১০ বছর।

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন [email protected]-এ ইমেইল করে। আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। মনে রাখবেন:

• তথ্য মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয় এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা যাবে না।
• সকল অব্যবহৃত বোনাস এবং ক্রেডিট বাজেয়াপ্ত হবে।
• আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড ধরে রাখা হতে পারে।

৭.আপনার অধিকার

প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরানো তথ্য আপডেট করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ডেটা কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: মার্কেটিং এবং প্রোফাইলিং থেকে অপ্ট-আউট করার অধিকার।

এই অধিকারগুলি ব্যবহার করতে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব।

৮.শিশুদের গোপনীয়তা

ak365 শুধুমাত্র ২১ বছর এবং তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনে শুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের তথ্য প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে তা মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব।

অভিভাবকরা: যদি আপনি বিশ্বাস করেন আপনার সন্তান আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেছে, অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

৯.আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ak365 বাংলাদেশে অবস্থিত এবং পরিচালিত, কিন্তু আমরা আন্তর্জাত ীয় সেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করি যাদের সার্ভার অন্যান্য দেশে থাকতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

আমরা নিশ্চিত করি যে সকল আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা সহ সম্পন্ন হয় এবং স্থানান্তর গ্রহণকারী দেশ আপনার গোপনীয়তার জন্য পর্যাপ্ত সুরক্ষা প্রদান করে।

১০.গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আইন পরিবর্তন, ব্যবসায়িক অনুশীলন বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হলে:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। আমরা আপনাকে নিয়মিতভাবে এই পেজ পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১১.তৃতীয় পক্ষ লিংক এবং সেবা

আমাদের ওয়েবসাইট তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইট, প্লাগইন এবং অ্যাপ্লিকেশনের লিংক থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রোভাইডার, সোশ্যাল মিডিয়া)। এই তৃতীয় পক্ষ সাইটগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা তাদের ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই।

আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষ সাইটে আপনার তথ্য প্রদান করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন।

১২.ডেটা লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, কিন্তু যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, আমরা:

• লঙ্ঘন সম্পর্কে সচেতন হওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অবহিত করব।
• লঙ্ঘনের প্রকৃতি, প্রভাবিত ডেটা এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি ব্যাখ্যা করব।
• আমরা যে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিচ্ছি তা জানাব।
• আপনাকে নিজেকে রক্ষা করার জন্য সুপারিশ প্রদান করব (পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট মনিটরিং)।

আমরা প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষকেও অবহিত করব যদি আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়।

১৩.যোগাযোগ এবং অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা নীতি অনুসন্ধান"
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেই

যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, আপনার এলাকার ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে।